一、 手册说明

本手册旨在为用户提供智能消防头盔的售后服务指南，包括保修政策、故障处理、维护建议及联系方式，确保用户获得高效、专业的售后支持。

二、 售后服务承诺

专业保障：提供原厂技术支持与维修服务。

快速响应：售后问题24小时内初步响应。

终身维护：超出保修期仍提供有偿维修服务。

三、服务宗旨

凯长对于产品的售后服务按照国家的质量”三包”条款执行,如此类产品 国家没有相应的质量标准,凯长将执行自有产品标准或参照同类标准,如凯长所销售产品没有以上所注的相关标准，将在合作前与客户协商确定所供货产品的标准，并在充分尊重客户利益的前提下认真执行。

产品在质保期内出现非人为损坏现象（不可抗力因素引起的问题除外），凯长将快速作出反应，经相关技术部门核实、确认产品“确属非人为因素造成的损坏，将免费为客户提供相应的服务。

如客户所购产品质量超出约定的时效及范畴、或由于人为因素造成产品损坏，凯长将收取相应的服务费用。

服务包括：客户对产品质量存有异议的跟踪处理、产品使用情况回访、客户问卷调查以及配合相关渠道对客户做好本手册条款的解释工作等。

四、产品保修政策

1、保修期限：

1.1自购买之日起提供12个月的有限保修服务；

1.2电池组件享受12个月单独保修。

2、保修范围：

2.1在正常使用条件下，因材料或制造缺陷导致的硬件故障。

2.2软件功能故障（非人为篡改或第三方软件冲突）。

3、非保修情况：

3.1假冒以及仿制本公司产品；

3.2意外因素或人为故意损坏、机械破坏暴力摔砸等；

3.3非正常工作环境下使用,未按说明书使用引起的损坏等；

3.4用户未经授权私自拆机、改装或由未经本公司授权单位维修的；

3.5因火灾、碰撞、浸水等非正常使用或不可抗力(如地震、雷电)导致的损坏；

3.6使用非原厂配件导致的故障；

3.7正常磨损(如面罩划痕等)。

五、售后服务流程

1、问题申报：

请联系授权经销商或拨打服务热线：0510-86290890提交申请。

2、提供凭证：

用户需提供有效购买凭证及产品型号。

3、故障诊断：

3.1远程技术支持(电话/视频指导)；

3.2必要时安排上门检测；

3.3寄回指定检测中心（运费由用户承担）。

4、维修/更换：

确认符合保修条件后，15个工作日内完成（不可抗力因素除外）。

六、维护与保养建议

1、清洁保养：

1.1日常清洁：用微湿软布擦拭外壳，避免腐蚀性溶剂；

1.2每月检查所有电子组件连接；

1.3保持传感器窗口清洁。

2、电池维护：

2.1每周至少充放电1次，长期存放时保持50%左右电量；

2.2存储环境：避免高温（＞40℃）或潮湿环境；

2.3避免极端温度环境。

3、存储条件：

3.1 温度：避免高温（＞40℃）或极寒环境，防止电池和电子元件损坏；

3.2湿度：潮湿环境易导致电路腐蚀，建议搭配防潮剂存放；

3.3光照：长期阳光直射会加速外壳和屏幕老化；

3.4远离强磁场环境。

七、安全注意事项

1、重要警示：

1.1禁止私自拆卸核心组件；

1.2维修必须由认证技术人员进行；

1.3受损产品不得继续投入使用。

八、售后服务渠道

联系方式：0510-86290890；

联系邮箱：affppe@affppe.com；

投诉电话：0510-86518007；

投诉邮箱：marketing@affppe.com （工作日工作时间段2小时内回复，节假日期间24小时内回复）；

服务时间：以国务院假日办规定的时间为准。具体为每周五天工作制，每天的工作时间：8：00-17：00，其中11：00-12：00为午休时间。

九、货期及运输相关说明

1、非定制类产品（按照凯长技术要求生产的）40-60个工作日，由于数量及功能等因素而最终有相应时间调整；

2、定制类产品（按照客户技术要求生产的）由非定制产品改为定制类产品的交货期在非定制各类别产品交货期的基础上增加40-60个工作日；

3、除非特殊约定外，凯长将产品直接送达客户指定地址；

4、运输公司的选择标准：操作规范、时效快、管理科学、相关资质齐全、具有相对健全的地域性网点、服务良好及可持续发展性等标准；

5、凯长运输的货物价值超过一定金额的（具体金额以实际要求的为准）均已含保价费；

6、经销（代理）商相关运输规定以双方签订协议规定的内容为准；

7、若因以下不可控原因导致交货延误：①核心团队成员突发健康问题；②政府部门实施的强制性交通管制措施等不可抗力情形，相关责任应予免除；

8、运输过程中由于不可抗力的自然灾害导致货期的延误；

9、其它原因凯长与客户双方提前协商好的晚于合同规定的交货时间。

十、免责声明

因违规操作导致的问题，本公司不承担责任。

本手册内容可能更新，请以最新版本为准。

备注：如您所使用的外联设备发生故障，为确保问题得到及时处理，请立即通过电话或微信与我司技术支持人员联系。